上上禮拜六陪大貝去百貨公司買皮鞋,由於他目前穿的兩雙皮鞋都拿去換過底,但下雨天會有點進水,加上鞋子年紀也大了,就下定決心去買兩雙新鞋。

大貝想要買一隻是魔鬼粘、一雙是鞋帶型的皮鞋,因為工作需要,有時可能會要突然跑步,所以希望鞋子的款式是除了舒服之外,還需帶點休閒感,不能太尖太正式這樣。

大貝試穿了很多雙,終於先決定了魔鬼粘的一雙鞋,剩下一雙鞋帶型的則是在隔壁櫃決定,但由於鞋帶型的沒有大貝要的尺寸,專櫃小姐於是乎就拿了同版型同尺寸(8號半)但是是魔鬼粘的款式給大貝試,並說試這雙ok就代表鞋帶型8號半也是ok的,大貝當場試了是ok的,所以專櫃小姐說要幫忙調貨寄給大貝,並也付了款 。

上星期三大貝收到鞋子,直到兩天後星期五生日當天才第一次穿出門,穿出門時就有點覺得怪怪,但由於急著上班,就沒想那麼多。結果楦頭部分太緊,導致腳指越來越痛,一整天下來快變跛腳了。。。

大貝星期五當天有打給專櫃說這件事情想要換大半號,結果回覆說因為已經穿出去了,鞋底有磨損不能換,只能幫忙把楦頭調大。大貝跟我說了這件事,女生在買鞋這方面經驗較豐富,當然知道在鞋子穿出去過就不能要求調換了。但大貝的理由是當天情況如果他當場就試穿鞋帶型了之後買回去不合他當然理虧,但當天試穿的是專櫃小姐聲稱同版型同尺寸但是是魔鬼粘的款式,等貨物送來之後他當然沒想那麼多,因為他相信專櫃小姐的話,覺得一定會合穿,因此才等到星期五生日當天,才穿新鞋出門。想不到會太小......

所以星期六下了班,我就陪大貝去百貨公司預備要去換鞋,到了現場,當然專櫃小姐還是堅持只願意幫忙把楦頭調大,但大貝不願意這樣,鞋子既容易壞,調大了之後還是有可能會恢復成原來的大小。所以小姐就說那她得向公司呈報上去,但不保証能換,要看公司決定。

大貝說,那可以找樓管來嗎? 後來樓管來了,樓管果然是個年輕人!!! 他也是說不能換這樣~果然,找樓管來總是沒啥用

本來大貝他娘打電話來問說處理的結果如何,因為大貝他娘說百貨公司是一定能換的,不行的話她要來用吵的。大貝覺得用吵的總是不好,況且他又這麼大的人了,這種事他可以自已解決的,因此就拒絕了他娘的一番好意。

(在這邊插花一下...那天很巧不巧的就剛好碰到大貝他娘在百貨公司地下街跟朋友喝下午茶,就這樣完全沒心理準備且嚇掉半隻魂魄地跟他娘見到面了 )

因為小姐和樓管都說不能換,所以大貝決定要去客訴!!!

樓管接著把我們帶去顧客服務中心寫客訴單,那邊的小姐態度還不錯,大貝一邊口述情況,小姐照著口述的內容先用電腦打下來,再印出來給大貝確認。不過....在這邊我不得不說一下~大貝雖然在整個過程都很有禮貌一直跟對方說造成你們困擾不好意思這樣,但在欲更換尺寸與不想楦頭調大上的立場是很堅持的,口述過程也拿出工作的專業,一整個好有在做筆錄的fu....然後邊講兩手還撐在桌面上這樣....只差沒有拿桌燈照對方眼睛了吧

小姐很臣惶恐的打完客訴單並給大貝確認完後,說主管會和鞋區主管與廠商交涉的,交涉結果會再和大貝聯絡這樣~

結束了快2個小時的客訴行,到底是能不能換呢?

回到家我向我媽詢問了意見,我媽說她還有聽過客人買電視買了一年拿去換都給換的  (蝦米)  所以一定換的成,因為百貨公司是以服務客人為至上的!!!

果不其然~~~~昨天大貝接到電話說可以換尺寸,就又要再找時間去~~~

為了不浪費已經花的錢及擁有自已的滿意的鞋,不論是店家還是客戶的我們,都是很辛苦的啊~~~

請大家買鞋愛自意蛤!!!

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